据了解，广州市目前有包括12319、12315及各区、县级市的各种呼叫投诉中心近200个，目前均处于各自为政的状态，而市民投诉的问题多具有一定的交叉性，也因此出现了一些相关部门推诿拖拉的现象。为此，广州市信息中心副主任唐望生表示：广州市将借鉴香港等地在信息化方面的先进经验，在全市建立一个统一的呼叫中心，将全市的各种呼叫中心归于旗下，以政民互动平台进行业务处理，更好地为群众服务。据了解，此项工作将于明年起用3至5年的时间完成。
据悉，广州市电子政务社区应用系统基于条块结合模式，从基层工作和百姓生活的实际需求出发，着力于整合社区资源和各部门下发的软件，以解决基层系统乱、上报数据烦和百姓“办事难、办事烦”的问题，为百姓提供优质的一站式服务。目前，该系统已经在广州市50条街道推广应用，已经成为全国各地学习借鉴的样板。
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