随着改革开放政策的实施、国民经济的快速增长以及人民生活水平的不断提高，我国旅游业获得了突飞猛进的发展。在旅游产业飞速发展的同时，呼叫中心及客户关系管理系统作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为客户服务、业务销售的有利窗口，正日益得到旅游业的青睐。在旅游客户服务、旅游产品营销、旅游订票订房、旅游信息咨询、旅游投诉监督、旅游线路查询等各方面发挥着越来越大的作用。
《中国旅游报》与CTI论坛、服务与营销论坛共同举办此次"旅游业呼叫中心及客户关系管理系统应用研讨会"，就是希望以会议为载体，深入发掘产业资源，为政府主管部门、用户、厂商提供一个共商中国旅游行业呼叫中心与客户关系管理事业发展与合作的高层对话平台，增进多方的横向联系。为中国旅游行业呼叫中心事业的发展助力，为中国旅游行业的客户服务及信息管理水平的提高助力。从而推动国内旅游行业呼叫中心及客户关系管理系统应用的进程。
本次会议将邀请旅游业呼叫中心及客户服务部门的决策者和管理者、旅游行业经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家、关注呼叫中心及客户关系管理的专业人士、专注旅游行业的厂商和外包运营商、集成商、传播先进技术及理念的媒体伙伴等围绕以下领域进行深入交流：
CTI论坛编辑报道
