24小时援助服务是国际上通行的道路救援服务，早在2002年援助网络启动之前，上海大众就率先在特约维修站中尝试推行，由维修站设立自己的24小时专线，并取得了一定的社会效益和经济效益。
2002年，从所有售后服务网络中上海大众甄选100家特约维修站作为24小时援助服务首批实施站，签订专项援助服务协议，配备100辆标准专业服务车和专用工具，并依托上海大众已经建成并成功运行的客户服务呼叫中心（Call Center）作为用户接触平台，构建起覆盖全中国的援助服务统一寻呼网络。至此，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，全国各地的用户遭遇紧急情况，只要拨打呼叫热线，上海大众客户服务中心将统一安排、调配就近的援助服务网点实施专业的应急、救援服务，提供24小时全天候保障。
经过3年的发展，上海大众的24小时援助服务网络日益成熟，目前援助服务网络成员达到了200家，并不断将国际标准的道路救援服务理念引入中国。所有的援助服务网络成员配备统一的标准专业服务车，车身贴有德国大众全球统一的桔黄色援助服务车标识，车内装备专用的救援工具、设备和配件，并根据实际情况准备饮用水、雨具、医疗急救包、毯子、儿童玩具等物品，为用户提供专业、人性化的服务。在一些大城市，专用拖车也成为援助服务网络成员的必备车辆，援助服务更为升级。同时，所有非24小时援助服务签约维修站均须配备专用服务车，力求将最大的便利和最规范的服务提供给用户，满足客户需要。根据2005年8月初的最新统计，上海大众在全国共有663辆专业服务车，服务车数量全国首屈一指。因此，不同于国内其他汽车厂商所提供的援助服务，上海大众的24小时援助服务具有运作成熟、救援经验丰富的优点，同时国内规模最大、覆盖面最广、本土化运作经验最丰富的售后服务网络确保了上海大众24小时援助服务的覆盖面和及时性。
另外，考虑到求援用户要求快速响应、直接响应的心理特点，2005年9月全新升级的全国统一援助服务热线10106789沿用了人工接听方式，比800热线更多采用的语音提示方式更为人性化，并确保手机用户也可接通。同时客户服务代表还将电话跟踪施援进程，了解服务车的到达状况，确保用户在任何地域任何时间出现紧急情况的时候，都会得到来自上海大众的专业服务。上海大众通过对现有网络和服务资源的全面整合形成了专业、高效的汽车援助服务方案，在开拓与进取中引领国内汽车售后服务行业与国际先进的售后服务模式接轨。
自1984年以来，在中国轿车工业史长达20年的时间里，上海大众一直以其领先的产销规模和市场保有量领跑着国内轿车工业，其旗下的高尔、普桑、桑塔纳3000、波罗、帕萨特、途安等多品种、宽系列、高技术含量的产品系列均在各自市场领域占据主流地位。今年7月上海大众第300万辆车正式下线，并一举成为国内首家也是唯一一家累积生产达到300万辆的轿车企业，具有较强的规模优势。
20多年来，上海大众汽车有限公司在全国各地建立起包括12个地区销售服务中心、585家特许经销商/特约维修站、1个配件总库和4大配件分中心、从业人员近18000多人的强大售后服务网络，为300万上海大众用户提供专业、规范的售后服务。2000年中国第一个合资汽车销售公司上海上汽大众汽车销售有限公司成立后，更将售后服务视为企业可持续发展的基础保障，在服务措施上不断创新：投资成立了国内汽车行业第一个客户服务呼叫中心，实行24小时全天候服务；在区域分销中心增设售后服务管理功能，实现服务支持功能的属地化，并按照每15家经销商/维修站配备一名售后服务现场代表，全国将配备62名售后服务现场代表；重组建立12大销售服务中心，实施矩阵式管理以加强对各区域服务管理的支持；新建5万平方米（首期投入使用）上海配件中央总库，以1个中央总库和4个卫星库实施统一标准的门对门配送服务，提高配件物流效率；加大服务营销的投入并在全国范围内开展季度关爱免费检测、“相约上海大众”等一系列忠诚营销活动，用户满意度持续上升。顺应服务业的发展，2005年上海大众相继推出《快速专业保养》和《卓越服务礼仪》两大服务标准，确保专业性的同时，使服务更为快速、用户感受更为愉悦。
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