分公司在技术开发过程中尽量简化服务项目编码。例如，要查询保单状态，可输入“BDZT +保单号码”分别发送至62955000（移动用户）、700955000（联通用户）和98955000（小灵通用户）；若要查询保单出险及结案情况，可输入“BDLP+保单号码”分别发送至以上电话，即可获得截至查询日的出险情况。
当客户有其他需求，如投保、查询营业网点、投诉等时，可通过短信互动平台与保险公司在最短的时间取得联系，分公司已设专人负责解答客户的问题。如果客户在发送短信过程中输入错误导致无法查询时，系统将给客户回复帮助信息，提示客户如何使用短信查询服务；当客户成功发送保险需求后，系统将自动回复已收到的客户短信并会尽快作出回复。
中国广播网
