“ 天威数字呼叫中心” 是以网络诊所和800 免费电话为平台搭建的新型服务系统， 设先进电话系统，有专业服务人员负责接听和记录。它主要功能是采集经销商或用户的各类意见及信息， 包括产品、质量、价格、服务等方面， 然后对这些数据再加以总结和分析， 建立自己的信息库， 进而采取有效的“ 贴身行动” 。同时， 这个中心的建立将会使天威的服务效率大大地提高， 即便最棘手的维修问题也可在一两天内完成。
时下由于打印机生产厂商抛出了“ 不用原装墨盒， 出了问题不管修” 的声明， 许多消费者只能望而却步。而要想安抚那些专业耗材消费者， 专业耗材唯一能做的就只有是提供比原装耗材厂商更全面、更完善的售后服务。
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