114查号业务实施外包，是青岛网通不断推进企业机制创新和为提高企业核心竞争力，经过充分调研论证和反复测算后实施的。
为确保114业务外包后的服务水平不断提高，青岛市分公司还制定严格的相关管理规定，确定了统一领导、统一管理、统一协调、统一考核和与外包商完成任务情况挂钩、与外包商服务质量情况挂钩的“四统一、两挂钩”原则。并要求客户服务中心等管理责任单位切实承担起管理、指导、监督和考核职责，避免“以包代管”，把严格管理贯穿于外包工作的全过程，把外包商的日常管理细化到工作流程中，确保外包工作稳定、健康地发展。
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