一项新的调查显示，即时通讯正在成为受青少年和年青人青睐的通讯工具，他们中的许多人发送的即时通讯消息都多于电子邮件。
据AOL 委托进行的一项即时通讯趋势调查显示，在13-21 岁的人群中，近66% 的人表示他们发送的即时通讯消息多于电子邮件，去年的这一比例为49%.总体上，38% 的用户表示，他们发送的即时通讯消息不比电子邮件少。
四分之一的用户希望在即时通讯消息中看到娱乐内容，20% 的用户希望利用即时通讯服务打电话。目前，33% 的用户每周至少利用手机发送一次即时通讯消息。另外有12% 的用户表示他们对基于即时通讯的VoIP服务感兴趣。
AOL 表示，美国约有8000万人经常使用即时通讯服务。即时通讯在工作场所也越来越普及了，58% 的员工利用它与同事沟通，49% 的员工利用它解决问题、做出商业决策，一些员工还利用它与客户打交道，或避免面对面交谈的尴尬。
绝大多数━━77% 的员工感到即时通讯对他们的工作有积极影响，约13% 的员工将他们在即时通讯服务中的昵称印在了名片上。
AOL 负责即时通讯服务的副总裁Chamath Palihapitiya表示，即时通讯已经成为日常生活的一部分，越来越多的人都将即时通讯服务作为所有通讯的起点。
即时通讯服务的使用正在急剧增长，而且不仅仅是在青少年中。父母、祖父母、专业人士都利用即时通讯服务与亲朋好友保持联系，增强他们的日常通讯。
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