2005年11月25日
| 时 间 | 议 程 | 主 题 | 发言人 |
| 9：00-9：10 | 开幕仪式 | 致开幕词 | 省信息产业厅领导 |
| 主办单位发言 | 新快报常务副总编辑 陆扶民 | ||
| 企业代表发言 | CISCO公司 | ||
| 9：10-9：50 | 释放网络潜能, 用网络创造价值 | 思科公司合作伙伴事业部IP语音业务拓展经理 陈俊桥 | |
| 9：50-10：20 | 超越竞争服务致胜 | 广东移动客户服务部总经理 郑翔元 | |
| 10:20-10:50 | 融合--呼叫中心的发展新趋势 | 广州电信客户服务中心副主任 梁鹰 | |
| 10：50-11：20 | 融合通信时代的客户联络中心规划、建设和运营 | 北京华胜天成科技股份有限公司 副总裁 徐静江 | |
| 11：20-12：00 | 提升联络管理12步 | AVAYA中国CRM总监 罗军 | |
| 中 午 休 息 | |||
| 14：00-14：30 | 为银行发展建立"CRM引擎" | 广东发展银行信用卡中心副总经理 林小桦 | |
| 14：30-15：00 | 如何打造企业级呼叫中心-TCL呼叫中心建设运营实践 | TCL呼叫中心 副总经理 王璞 | |
| 15：00-15：30 | 服务营销管理的价值贡献 | 网易客户服务中心总监 张云 | |
| 15：30-16：00 | 2005-2006中国最佳客户服务评选信息发布 | 广东省信息协会客户服务专业委员会 常务副主任 苏军 | |
| 16:30-17:00 | 新快报诚信服务大奖颁奖典礼 | ||
| 17:00-17:05 | 致闭幕词 | 广东省信息协会 秘书长黄观辉 | |
CTI论坛编辑报道
