2006年3月15日·北京·京广新世界中心酒店 2006年3月22日·上海·国际贵都大饭店
上午：面向SOA/WebService架构的新一代全球顶级自助服务系统及相关业务应用研讨会
——基于Avaya IP语音门户自助服务平台的综合解决方案介绍
下午：主动服务体系（客服中心外呼系统）建设及业务开展
—— 基于Avaya PCS技术的全球顶级语音呼叫外拨业务展示会
与会专家：
| 袁道唯 | 《客户世界》总编辑，客户世界研究院首席顾问； |
| 赵溪 | 信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人。 |
| Ted Bray | Ted的事业重心主要专注于技术在吸引和挽留高价值客户方面的重大影响作用； |
| Michael Perry | 现负责Avaya语音自助服务系列解决方案的战略规划和产品指导； |
| SimKimHuat | Avaya解决方案高级经理，负责亚太地区主动外拨业务的拓展。 |
客户世界供稿 CTI论坛编辑
