这份报告预测，2006年，电信行业将迎来的变革包括互联网和数字内容逐步普及、网络带宽日渐增加，以及新的公司和商业模式不断涌现。
Gartner研发总监乔普林（Elroy Jopling）在报告中写道，就好像Napster这样的数字音乐下载服务给传统唱片行业带来了一场地震一样，在新的技术和公司面前，传统的电信运营商，尤其是那些简单依赖话音业务的公司，将面临最大程度的“震撼”。
乔普林说，电信行业的变革源自于数字内容的兴起和语音通信技术的变化。目前，诸如Skype和Vonage这样的网络电话（VoIP）运营商正在促使电信运营商“思变”，这些新兴的公司在基于文本的通信方面已经呈现“百花齐放”新局，比如即时聊天、SMS手机短信以及其他互联网文本服务。
Gartner这份报告指出，网络将不再是新兴通信应用的障碍，而是一个驱动力。随着高速网络越来越普及，网络运营商将远离网络集成商和软件开发商。
据报告称，包括手机到服务器在内的硬软件升级使更加复杂的通信应用和“网络智能”成为可能。而在这个过程中，IBM和微软公司将引领这场通信行业的大变革，报告认为这两家公司已经通过先进的技术和商业模式证明了这种能力。
Gartner这份关于通信行业的报告并未遗漏另外一个网络巨擎——Google公司。乔普林称Google公司是传统电信运营商所面临的“最令人恐怖”的新对手，因为它拥有“引发行业地震的庞大资金、试验新市场和新商业模式的胆略、以及充足的追赶时间”。
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