今年初，浙江电信杭州分公司对114电话查号台服务进行了拓展，推出了号码百事通业务，从原来单纯的电话查询，拓展成为能够24小时提供搬家、开锁、订餐、订票、电话购物、家政服务、电器维修等44个大类400多个小类的便民信息查询系统。
在杭州市电信公司百事通呼叫中心，130多名话务员正忙碌着传递信息。他们每天平均要接500多个咨询电话。在“571405”号话务员旁，笔者听见杭州文三路一位邱女士正巧打进电话，要求话务员帮助查询柳莺宾馆的地址。邱小姐说，她刚到杭州工作不久，对周围情况并不熟悉，“114帮了我不少忙，出门坐几路公交，朋友约会找地方都可以问它，它都成了我在杭州生活指南了。”
浙江日报
