由于持续的客户抱怨与投诉，英国第二大能源供应商Powergen宣布关闭其在印度的呼叫中心，并且从现在开始，所有的客户电话将被英国本土的客户服务人员接听，随之在今年内提供大约1000个工作机会。
Powergen大约在5年前开始启用印度离岸外包呼叫中心，但是该公司昨天表示，相比降低成本，客户满意度更加重要。“离岸外包呼叫中心对于某些行业可能很合适。但是，我们相信我们仅通过英国本地化的服务运营可以实现最好的、业界领先的客户服务质量，”Powergen总监Nick Horler说。“尽管离岸外包可能会在成本上有所降低，但我们不能接受为了实现成本节约的目的而影响到我们的客户满意度的结果。”
该公司还表示，对在英国本土呼叫中心工作的员工将不会设定电话接听量指标。
CCCS客服标准网
