一、物业方面：
物业收费要公开；各区（县）房产局、直属单位设立的24小时报修值班电话，在接到住户报修后，维修人员要在30分钟（夜间60分钟）内到达现场，积极采取措施，做好修缮工作；维修直管公房时，室内墙皮脱落，门窗等正常损坏，要5日内修复；接到市民房屋险情报告后，要在30分钟内到达现场进行勘查，提出解决意见，及时维修解险。关于物业投诉要在7个工作日内有回复。
二、供暖方面：
用户室内温度要达到16℃；用户报修处理及时率要达到100%%；一般事故处理时限不超过4小时，重大事故处理时限不超过24小时（非供暖自身，如停水、停电等原因造成的事故而终止供热除外）；市、区两级供热公开监督电话，要24小时有专人值班接待，办复率要达到100%%。
三、拆迁方面：
拆迁项目实施前，要确保拆迁政策宣传单（册）发放到户；无房产产籍房屋的低收入户拆迁补助结果，要实行现场公示制度。
四、房地产交易方面
提高办件效率，规范交易行为，禁止违规办件；“老、弱、病、残、孕”用户可实施登门办公。
沈阳晚报
