“对不起，您的投诉不是我们受理的范围”、“请找某某部门投诉”……今后拨打12369环保热线不再听到这样的回答。昨日，全新升级的12369环保热线受理中心正式启用，并对市民投诉实行“首接责任制”，即使市民的投诉不是环保部门受理范围，工作人员也将通过系统直接转接给相关部门。
同时，投诉之后，还将获得一个编码，可以通过投诉热线随时查询案件办理的进程和结果。
据介绍，升级后的环保热线受理中心采用了环保GIS地理信息系统。昨日，记者在市环保局举报热线受理中心看到，工作人员通过这一系统，详细登记了投诉者姓名、联系电话、污染地点等，通过搜索，投诉污染点将在地图上清晰地显示具体位置。
记者了解到，由于市民对投诉地点的描述不同，来自一个地方的投诉会接到多起，通过地图显示，也能够有效减少执法次数，同时，还能监控环保投诉热点。
又讯 市环保局官员昨日透露，环保部门将在我市的重点污染源陆续安装摄像头，与受理中心系统连接，对其排污情况进行实时监控！
华商网－重庆时报
