市民可打96345寻求各种服务，也可拨打原有各类服务号码。96345便民服务中心将统一受理服务项目，分转给各部门和单位，由各相关单位分别处置。试运行期间，96345将先期提供多条热线的转接服务。相关部门和单位包括：工商、城管、城管执法、卫生、药监、计生、物价、旅委、电力、运管、燃气、公交、长运、汽车抢修急修呼叫中心、出租车叫车热线、公积金管理中心、职工维权中心等，及上城区在水一方、美政桥两个社区。
同时，96345将提供宾馆、酒店、娱乐场馆、旅游等多种公共信息服务。试运行期间公开征集市民意见。明年1月1日，96345正式运行。
浙江在线-今日早报
