自贡市政府“便民呼叫中心”的前身是12345市长热线电话。此次该市政府与电信部门联手对12345市长热线进行“升级换代”，构筑起一个面向市民的便民沟通及信息平台。市民在日常生活中遇到困难和问题，不但可以打电话，还可通过短信、网上受理、电子邮件方式与12345便民呼叫中心联系。对市民诉求，中心可灵活地采用三方通话方式，让市民、便民呼叫中心、办理单位同时进行交流，使一些涉及群众日常生活困难的求助，尽可能在1个工作日内办结并回复；而对于涉及面较宽、情况复杂和政策性较强的问题，将通过计算机网络以“电子工单”形式转交相关部门、单位限期办理。
四川在线
