据介绍，天津网通于今年投资近300万元建设了小灵通短信本地SP管理监控平台，该平台于11月8日正式割接上线。通过该平台对SP和用户之间的订购关系进行管理，打消用户使用增值业务的恐惧心理，保护用户和SP双方的合法权益。
据统计，平台启用至今，从网通客服中心反馈过来的信息显示，投诉量明显下降，已经从原来的每日50到200件，降为每日不足10件。在专项活动中，天津网通要求SP对相应系统派发的投诉受理单必须在2个小时内处理或反馈受理意见，24小时之内彻底解决；要求SP每月需对客户确认订购关系，对3个月无短信回复SP确认其订购关系的沉默客户要全部清理。
城市快报
