凌秀雯 2008/02/14
自08年1月下旬以来，五十年来罕见的大雪普降申城，给市民的出行带来了极大的不便，如此严峻的气候状况，是对全社会各行各业应急能力的一次挑战，也正是对汽车销售服务企业在恶劣条件下确保售后服务正常运作，及时关怀客户的一次大考验。作为上海乃至全国领先的汽车销售服务企业，永达汽车在突发性天气期间，凭借强大的内部资源整合能力，依托新成立的“三网合一”的96818电信平台，及时的为广大车主在风雪中提供维修、抢险、充电、拖车等服务。永达96818客服平台是由“电话96818、短信106296818、网站www.96818.com.cn”组成的三网合一，三号统一，三位一体的服务营销模式。在此次50年一遇的大雪降临期间，永达汽车在大雪开始时就做出了积极的部署，通过106296818短号向广大车主发送“安全行驶，保持车距”的温馨提示信息，增派24小时客服人员，同时积极妥善安排各汽车专卖店增加抢修人员和急修车辆配备，确保在风雪来临时为广大车主提供及时的专业服务。大雪降临申城之际，永达96818客服电话的受理量激增至平时2至3倍，而永达96818的客服人员耐心的接听每一位客户的电话，高效及时地安排救援力量赶赴现场，并在www.96818.com.cn网站上认真阅读每一条网上预约保养维修消息，确保广大客户车辆出行的安全。在工作量最繁忙，救援车辆全部出车作业的情况下，永达96818的售后服务经理们甚至动用自备车亲自出勤作业，使客户在感动的同时也体会到了永达服务的热情和真诚。而永达96818客服平台的先进便捷，也使永达的服务和救援，成为了风雪申城交通道路上排堵保畅的重要一环。
在上海近三分之一的车主是通过永达购买的汽车，此次由于永达96818客服平台的高效运作，广大车主在恶劣天气情况下发生的车辆问题均得到了妥善的解决。
东方网
