“‘空中销售’平台是旅行社发展的新业态，让网络和呼叫中心‘两网合一’是一种新型的营销模式。”江苏中旅总经理杨奇龙告诉记者，早在10年前，台湾的一家旅行社就率先创办了空中销售平台，在所有出售的旅游产品中，70%都是网络销售。面对先行者成功的案例，江苏中旅制定出了近、中期的发展目标，要使中高端旅游、旅行产品的份额从现在的30%提升到50%以上，并使呼叫中心及网络的“空中销售”与传统面对面的“地面销售”各占50%的份额，以便更快捷、更优质地为海内外游客服务。
记者拨打9688886客服热线后发现，专业的客服人员不仅提供最新的旅游资讯，还详细介绍各地景区景点的特色、出游注意事项等内容以及提供机票的预订。“我们专门设立了项目策划与采购管理中心，网络和呼叫中心的‘两网合一’就像是一个大型的资料库，服务性更强。”杨总介绍说，“空中销售”已经成为旅行社的一种全新的销售趋势，是旅行社抓住客源、增加营收的新形式。
据了解，目前按照网络和呼叫中心“两网合一”模式运行的，江苏中旅尚属首家，但是，在旅游业迅速发展的过程中，将有越来越多的旅行社加入其中。目前，江苏中旅的各业务部门已经研发了更多富有特色、适销对路的旅游产品，通过实行公司的集中采购，全新的“空中销售”模式满足了更多的企业、社会团体和都市白领等中、高端消费人群的需求。
现代快报
