腾讯QQ的主流用户群是18~25岁的年轻人，定位非常清晰。由此导致腾讯其他业务的定位都向此群体靠拢，用户黏性进一步增强，形成了较为稳固的市场结构。
而百度的用户相对较为分散，没有固定的聚焦和指向。相比之下，搜索引擎的用户黏度也远不如IM软件那么强。
孟先生是腾讯QQ忠实用户。虽然注册较晚，但跟QQ相关的一些业务如QQ宠物、QQ空间等，只要有新版本的产品问世，他总是第一批尝鲜的Fans之一。
他告诉记者，目前QQ与手机、电话一样，是他日常联系同学、朋友必不可少的工具。“以前有过迷恋QQ的经历，也曾经通宵地挂在QQ上查找并添加好友，天南地北地聊天。现在，QQ已经成为一种通信工具了，而且相比手机和电话，QQ功能更丰富，与手机绑定后还能直接发短信息。我几乎不敢想象离开QQ会给我的生活造成多大麻烦。”
与孟先生类似，QQ昵称为小乔的网友也表达了同样的看法。她是一家公告公司的职员，上班后打开电话就登录QQ已经成为生活习惯。小乔的一个网友领养的QQ宠物前几天刚刚生了小宠物，并通过QQ送给了小乔。这无疑又给了本来就迷恋QQ的小乔一个充分的机会。小乔向记者透露：“曾经关注过目前网络上各种各样新式的聊天工具（即时通信软件），但通常都是注册并登录一次后就再也不上了，因为没有熟悉的联系人。”
闫先生也告诉记者：“目前有业界人士认为腾讯QQ在IM市场已经形成垄断局面。但事实上，腾讯QQ垄断的并不是市场，而是用户使用习惯和庞大的用户联系网。”
孟先生认为，除了拥有强有力的用户基数优势之外，腾讯QQ在某些细节上的处理的确非常到位。例如腾讯推出的等级激励制度、QQ积分计划以及QQ秀等，都能增强用户的使用黏度和频率。
相比之下，百度Hi在挖掘潜在客户方面也有过人之处。据体验过百度Hi内测版本的百度内部员工向记者透露，除了与百度贴吧、知道、百科等社区类产品进行集成之外，百度Hi的正式版将在文件传输、视频通话和群组功能方面有突破。而上述功能是腾讯QQ和Windows Live Messager用户都难以割舍的体验，但不巧的是两者在这些功能上均有不足之处。
模仿还需超越。百度Hi在功能上已经具备与腾讯对峙的资本，而是否能更加贴近用户使用习惯，也只有市场才能检验。
赛迪顾问陈文表示：“我们认为即时通信市场会保持以下四个特点。第一，产品将以互联网为基础，融合多通信手段和多媒体服务。第二，移动IM将整合多元化服务，带动移动数据业务的激增。第三，企业IM将与企业管理信息系统结合发展，并呈现行业化特点。第四，移动IM企业化应用将日益突出，为我们带来更多增值的空间。”
中国即时通信用户数量（亿人）
百度ＶＳ腾讯ＩＭ领域竞争对比
你该知道的马化腾和他的企鹅帝国
你也许没听说过马化腾，但一定听说过QQ；你也许没听说过QQ，但一定见过那只胖兮兮、傻乎乎的小企鹅。显然，马化腾远没有QQ或是小企鹅图标的名气大，虽然这些都是他和腾讯公司的得意之作。
1996年夏天，以色列的三个年轻人因为上网冲浪交流的需要而设计了ICQ。之后，这个被形象地称为“网络寻呼机”的软件就以风卷残云之势卷走全球互联网用户的心。而OICQ在1999年2月推出时，且不说之前的ICQ已经是世界级品牌，并占领了相当大的中国市场，就算在国内也已经先有了PICQ、CICQ等聊天工具，况且ICQ的是第二技术并不领先，与先前的几家相比并没有特别优势。但它确实在仅两年的时间里发展了2000多万用户，无可争议地打败了所有对手，成为了事实上中霸主。
短短4年，马化腾的QQ世界里有令人咋舌的1亿用户，对于全世界的任何一个网络服务商来说都有些不可思议，可腾讯做到了。无疑，QQ已经成为一个王国。不过在马化腾眼里，用户过亿和日均39万的增长量已经不再具有多少吸引力，他更注重的是用品牌塑造文化。
