1999年12月26日全区第一条12315消费者投诉举报热线在银川市工商局正式开通。2007年11月自治区政府批准成立宁夏工商12315消费者申诉举报指挥中心。经过2个多月的紧张筹备,2008年1月15日,以计算机技术为支撑,覆盖全区"一级中心、四级网络"的12315申诉举报网络体系正式建成并投入试运行。
12315指挥中心平台采用现代化的通信技术手段,消费者电话打到12315,接线员就可以通过电脑快速分辨出这个投诉属于哪个县市区,并直接下达指令到辖区内的工商所,从而改变以往12315热线一部电话加一个接线员的旧有模式,各类信息在12315体系中流转更加顺畅,实现了快速反应、快速执法、重拳出击的目的。
截至3月2日,12315指挥中心已接听各种申诉、咨询、举报、建议共6158件,其中,及时解答处理5166件,分流转办992件,基层工商局已办结回复735件。
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