“专家门诊”把脉增值服务
据了解，96000增值业务专家热线，是中国电信四川公司10000号下属的一个分支服务平台，其主要职能是集中受理全省各地市州增值业务的咨询、投诉、业务退订、退费等服务工作，全省电信客户只要拨打这一免费服务热线96000，便可获得专业、高效、快捷的一站式服务。
据介绍，电信96000客户服务中心，实行7×24全日制值班。对整体运营采用先进的流程管理，把握每个细节，将团队的管理落实到人头，实现管理精细化。96000中心不仅对用户提供最新最实用的业务信息和全面服务，用户的投诉、需求也可以随时通过96000反馈到电信部门，为业务的改进提供依据。因此可以说它是继10000号之后，电信开设的一个专家服务门诊，是电信与用户沟通的另一条“绿色通道”。
“精准制导”再造服务品质
在视服务为企业生命的当今，服务品质的再造和提升，是许多大型品牌企业共同追求的目标。中国电信自10000号推出后，其全方位的业务咨询和服务，在用户中有口皆碑，但更专业、更精确的服务，似乎是中国电信四川公司再造服务品质，突破发展瓶颈的更高追求。而此次96000的建立，则实现了在服务模式上的专业分流、统一管控、集中呼叫、一站服务等战略意图，这样既方便了用户的服务选择，也从根本上改善了电信的整体服务效率和品质。
天府早报
