13日从广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心（下称“广州12315”）了解到，本月内广州12315接听线路将由10条增至32条，届时接通率可望达到95%。昨日是广州12315新受理大厅开放日。上午10时，修缮一新的大厅内前来参观者寥寥无几，但电话声却此起彼伏。一名消费者投诉手机销售商不履行“三包”，接线员一边通话一边快速敲击键盘做好记录，然后就在另一个屏幕上为来电分类，并根据职能确定负责处理单位，整个过程用时不到3分钟。此前，很多市民反映电话难打，不少接线员为此还受了不少委屈。据接线员小黄介绍，从事接线工作6年间，碰到不少消费者因电话难打通而充满怨言，有时甚至动起了粗口。
据广州市工商局有关负责人介绍，广州12315受理大厅自去年底就开始扩建，面积由以前的80平方米扩大到现在的500多平方米，线路也由之前的10条扩增至32条。此外，中心还为每位接线员配备“一机双屏”，受理员在接听来电时可在一个屏幕上做好记载，完后可直接在另一台显示屏上分流处理，而不必频繁更换界面，从而大大提高了办公效率。
金羊网
