热线电话的主管部门合肥市行政服务中心有关负责人介绍，目前“12345”热线设置30个接听座席，这是经过科学测算的，一般每个座席一天可以处理60至80个来电，从现有的接听量来看，完全可以满足。由于热线有转接或三方通话功能，这样接听一个电话所需要的时间可能大大增加，有些电话可能不是一拨就灵，希望市民能给予理解，多拨打一次。随着市民逐渐熟悉此热线号码，接听量会大幅增加，呼叫中心会根据情况扩容。
合肥晚报
合肥12345政府服务热线开通后运行良好
2008-03-17 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
热线电话的主管部门合肥市行政服务中心有关负责人介绍，目前“12345”热线设置30个接听座席，这是经过科学测算的，一般每个座席一天可以处理60至80个来电，从现有的接听量来看，完全可以满足。由于热线有转接或三方通话功能，这样接听一个电话所需要的时间可能大大增加，有些电话可能不是一拨就灵，希望市民能给予理解，多拨打一次。随着市民逐渐熟悉此热线号码，接听量会大幅增加，呼叫中心会根据情况扩容。
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