金志刚 周晨 2008/04/07
今年内，东航“95808”服务热线将覆盖全国108个城市，通过服务热线，旅客除了可以查询航班信息、预订变更客票、了解航空资讯，也可以享受到一站式的酒店客房预订服务，商务差旅、旅游度假、团队及集团大客户等特别服务，95808还是东方万里行的会员服务中心。去年7月1日起，东航客服热线的服务号码变更为95808，并在上海、北京、西安、昆明四地联网开通，作为东航面向客户、接触客户、服务客户的统一平台，东航迈出了“客服中心整体化运营”的第一步。截至2007年底，95808的服务网络已经拓展至全国20个城市。目前，95808在筹备在国内108个城市联网开通，这项工作计划于今年5月启动。
新民晚报
