过去，银川市政务大厅提供的43个电话号码，涉及文件查询、民政、卫生等部门，群众记起来非常不方便。现在，群众只需拨打12343，话务员就会为群众转到其要找的部门，并可以了解咨询到政务大厅各窗口办理事项的办理程序、申请条件、收费标准、办理时限等信息。同时，群众还可以通过拨打12343政务热线，查询本人申办事项的办理状态、办理结果等。如果群众对政务大厅系统窗口及工作人员的服务质量和服务水平不满意，需要进行投诉的，可通过拨打12343政务热线并按1号快捷键，直接接入督察台，政务大厅督察人员将及时对投诉事项进行调查处理，并给投诉者回复。
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