2008/04/16
2008年3月1日，广东网通与国内专业的Web-CallCenter服务提供商——多友公司联手推出网上在线服务，广东网通客户通过登录网上营业厅，点击在线服务图标就可与客服人员进行即时沟通。此次推出的在线服务是广东网通继10060服务通道之外开启的一个新的沟通管道。 一直以来，所有通信运营商都以传统的语音与自助服务作为与客户沟通的渠道。随着互联网的发展，网络客户群体的增加，在线即时交流以其方便、快捷的特点日渐成为网络客户喜欢的新的服务方式，越来越多的网络客户开始接受在线客服。现在，广东网通的用户可以在广东网通的网站上享受到全方位的Web-CallCenter在线服务，如同使用10060一样方便。在广东网通的网站上，用户无需安装任何访客端插件，直接点击在线客服的咨询图标就可以与广东网通的客服人员进行在线咨询、办理各种业务，了解新的优惠活动。在网站中运用Web-CallCenter，不仅为广东网通增加了客户服务的渠道，为用户带来更好的体验，还使客服工作与互联网进行了有机的结合，更好地利用网络资源。此外，Web-CallCenter在线客服系统在网站上高效、稳定、安全地运行以及沟通时的顺利通畅能更好地帮助广东网通收集客户需求信息，为经营决策提供很好的依据。 多友公司是国内专业的Web-CallCenter技术与服务提供商，是国家现代服务业重大科技专项课题的参与单位，是现代服务业产业联盟的发起单位之一。其开发的乐语Web-CallCenter系统不仅性能稳定可靠、功能丰富实用、界面人性化、售后服务好，而且支持千万级的并发，获得了两项软件著作权登记证书，九项技术专利。
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