此次年会是e-works在CRM应用与网络营销领域举办的首次盛会，整场会议以制造业为核心，重点围绕我国制造企业的管理创新、营销创新和服务创新。旨在应用CRM/CTI以及通过互联网营销来挖掘中国制造业企业的市场潜力，拓展制造业企业CRM应用范围，提高信息化应用效果和实际效益，提升企业管理水平，以促进我国制造业逐步走向国际化。
据悉，年会将分为"制造企业客户服务体系的规划与实施"和"制造企业CRM与互联网营销技术应用" 两大主题，将邀请CRM著名专家叶开和电子商务专家王汝林，并联合国内外知名CRM/CTI厂商共同研讨制造业营销和服务创新相关的信息化技术应用现状和发展趋势，剖析制造企业CRM规划、选型、实施和深化应用的问题和难点，以及Call Center的建立和维护。
同时，会议还将邀请通用机械行业、快速消费品行业的企业CIO、营销及服务总监分享CRM系统规划实施和应用、以及互联网营销过程中的经验和体会。
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