2008/04/21
客户世界消息：亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）于2008年4月7-8日在新加坡举行领导人全体会议，集中讨论将于今年十月在北京举行的第一届亚太呼叫中心大会（APCCAL Contact Center Expo）的各项准备工作及相应议程。与会领导人一致决定，本届大会的主题为：亚太呼叫中心——更快、更高、更强！[Faster (Technology) Higher (People) Stronger (Mgt / Strategy)]秉承奥运会更高、更快、更强的宗旨，APCCAL各成员协会将共同携手把这次大会举办成独一无二的盛会。这不仅仅是一个向世界展示亚太呼叫中心产业风采的良好时机，同时也是一个亚太向全世界各国资深客服管理人员虚心求教不可多得的机会。
2008年亚太地区呼叫中心大会和博览会将于10月14日到17日在北京世纪金源大饭店举行，其间将组织大会主/专题论坛、精品设备及解决方案展览、中国及亚太区域年度评选颁奖晚宴、高层管理人员研讨培训以及中国标杆型呼叫中心的现场参观等相关活动。届时，预计有超过800名会议代表将出席本次大会，将有超过3000名业内人士将云集参观展览会。如此大规模的呼叫中心峰会在亚太地区将是史无前例、盛况空前的一次聚会。来自各个国家和地区，以及中国最优秀的业内专家和相关领导，都将莅临大会进行交流。
亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）的全体成员国已经达成意向，派遣其国内呼叫中心运营的最佳实践奖获得者们飞临北京，参加亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼。APCCAL新闻发言人葛赛文先生说：“有史以来我们从未像今天这样，团聚在一个全亚太范围的平台上表彰那些业内最杰出的企业与人士。我还听说有许多获奖者作为大会代表，将展现给大家一个也许我们从未涉足过的信息领域。”
本次会议议程包括主题发言、专家研讨、分组讨论、网络互动以及媒体采访等环节。涉及的主要议题包括：
- What & Who is APCCAL?
- Promoting the Centre
- The China Story
- Asian Trends
- Customers of the Future
- Running in the Multi-lingual /cultural environment
- Recruitment / Attrition
- China Compliance
- Technology Use
- Developing People
- Managing Multi-channel
- Cross-Straits Relationships
- Managing Transition thru promotions
- Doing Business Internationally
- Off-shoring / Near-shoring
- Motivation & Leadership
- Future View
- Legislation
- Cost Ctr to Profit Ctr
- Work Force Mgt
- How we fix problems (Case-studies including the customers)
- Metrics / Benchmarking / KPIs
- Birds of a Feather
- First Contact Resolution
- Consultants – Help or Hinder?
- Automation / Self-service
- Breakfast Meeting – APCCAL Members as panel for media &/or delegates
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