网通力推新一代融合在线客服解决方案
2008-06-05 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
据悉，新一代融合在线客服系统已于2008年5月16日零时起上线运行，应用于中国网通江西、安徽、湖北、贵州、西藏和青海6省公司的网上营业厅服务。这将对提升网上客户服务质量、改善客户体验、满足客户On-demand服务需要，起到巨大推动作用。
据C114记者了解到的情况，在该解决方案中采用了华为公司新一代软交换架构多媒体IPCC系统平台和智能多媒体呼叫处理平台。
华为的这两大基于ALL-IP技术的平台不仅支持传统的自助语音服务，而且支持融合的互联网IM及Web2.0交互式业务特性，座席代表除了为客户提供传统的语音服务外，还能够为网上营业厅的客户提供文字交谈、Web呼叫、护航浏览、表单共享、回呼请求等服务。
相关阅读：
评论排行
- uc营销管家——高效率的销售软件(28)
- 代替人工拨打电话的软件：亮剑天下自动...(14)
- 商路通技术总监黄河专访：技术上叫板的疯子(13)
- 华晨汽车客服中心通过CC-CMM应用级L1认证(7)
- 小米挤下HTC，居中国消费者常用手机第五(6)
- 因科美E350不需电话会议平台就能实现多...(6)
- 技术上叫板的疯子(5)
- 亿伦公司推出新版本“智能外呼营销平台”(5)
- 小米挤下HTC，居中国消费者常用手机第五(5)
- 葡萄牙电信携手华为部署LTE商用服务 (4)
- 客服人生：入职凡客四年半的她，刚“被...(4)
- 杀毒先锋2.0新版发布，功能升级(4)
- 腾讯EC与金伦合作 开启云联络中心新里程(4)
- 态度是一把钥匙(3)
- 未来的联络中心：克服商业与技术变革带...(3)
- 电话、电话、更多的电话：如何管理?(3)
- 亿群发布GSM/3G IP通信解决方案(3)
- 华为与瑞星建立云计算虚拟化防病毒战略...(3)
- 塔迪兰Aeonix统一通信和协作（UC&C）解...(3)
- 金伦企呼云呼叫中心备受媒体及用户关注(3)
推荐阅读
专题
- 2014中国(第十届)...
- 由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专...[详细]
- 2014中国(第十届)...
- 由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专...[详细]
- “那些年，我们一...
- 欢迎加入到此次由CTI论坛和长虹佳华举办的IP Office征...[详细]
- 2014年中国国际信...
- 2014年中国国际信息通信展览会，于9月23至27日在中国国...[详细]
