该份调查抽访了2187家企业，其中有55%的公司表示他们对统一通信在公司中所能体现出的价值仍无法把握。数据显示，分别只有11%和16%的受访公司已经部署，或正在部署统一通信，另有57%的公司仍在评估阶段。
Forrester的分析师表示，这一调查结果在他们意料之中。因为相比2007年，试用统一通信的公司上升了21%，但购买率却没有显现任何上升迹象。许多人如今都在津津乐道地谈论着统一通信，但同时又纷纷表示无法确定它所能带来的价值。
Forrester就经常会收到客户发来的询问，向他们了解什么是统一通信?
统一通信难以在公司中明确定位，再加上当前的供需格局有些杂乱，两者叠加，导致公司不知该何去何从。就目前而言，统一通信的投资回报很难得到充分的验证。
虽然如此，大部分公司还是十分了解统一通信所包含的组件的。比如VoIp、统一信息、多媒体会议、协同等等，只是这些工具的价值挖掘仍待明朗化。
企业对统一通信的观望态度会对该市场的成长速度带来一定的影响。就目前这些正在评估或试用统一通信的企业而言，他们在未来12至18个月正式购买的可能性很小。
如今在大多数公司的眼里，增强移动能力才是2008年的头等大事。
报告指出，有64%的受访公司将提供更好的移动能力作为今年的首要任务。企业已开始着手将员工在个人生活中所使用的设备与企业文化结合起来，并对这些设备提供支持，确保其安全使用。
除了无线移动能力之外，面向客户的应用也已小荷初露尖尖角。数据显示，有12%的公司正在部署这类应用，另有27%的公司也在评估或试用过程中。
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