北京市呼叫中心的坐席规模巨大，一方面可以充分发挥规模经济效益，另一方面在一定程度上增加了坐席招募、培训的难度。
胡浩泳告诉记者：“首期1万人的坐席数量非常巨大，在短时间内招募到这么多符合要求的坐席服务人员难度非常大。加上目前呼叫中心人员流失率高，建设一支能够满足要求的呼叫中心坐席队伍是一个巨大的挑战。”
他还表示，产业基地的服务对象肯定不止一个行业，对于坐席服务人员的培训也是一个难点，比如游戏业、银行业、制造业对呼叫中心的要求完全不同。游戏业只要求坐席能够回答充值、游戏设置等简单的问题就行；而银行业首先要求坐席有着非常强的保密意识，同时能够回答客户关于理财、办卡等复杂业务的询问；制造业则需要坐席能够提供简单的售后服务支持。
好在北京市政府已经认识到人员培训的重要性，据记者了解，产业基地目前已经和国内几家著名高校进行了接触，将合作培养高端管理人才，同时也与具有多年呼叫中心产业人员培训经验的专业机构建立了合作关系。在产业基地中，还将建立呼叫中心仿真模拟培训基地，为人员培训提供一个强大的技术平台。
同时，赢利性是对基地的一个重要考验。德瑞电信咨询总经理阮开利在接受《中国电子报》记者采访时说：“受制于企业对于呼叫中心的认知程度和该行业的“红海”竞争格局，现在整个呼叫中心产业都是低利润率。建立一个如此规模的呼叫中心产业基地，虽然长期来看肯定有着不错的发展前景，但是短期赢利的压力非常大。”
阮开利认为，对于中国网通来说可以把呼叫中心业务纳入到企业客户品牌服务中去，通过打包的方式为企业提供服务，尽快增加业务量。
北京呼叫中心产业基地已经具备了区位经济优势，由于有了政府和运营商的支持，在基础建设、通信服务提供上都不会存在太大问题，未来还是要把重点放在运营质量和效率的提升上。
中国电子报
