该公司有关人士介绍，自2005年95590投入运营以来，经过近3年的专业化建设，专线的服务功能已经涵盖了接报案、咨询、投诉受理、呼出回访、电话营销和理赔案件调度等，2007年一次性接通率达到98%，在全行业保持了比较高的水平。随着功能的扩展，客户的咨询需求不断增加。据不完全统计，今年1月至6月，95590共接入客户咨询电话40万多通，平均每天超过2000通，内容涉及保险投保咨询等十几个方面。
中国保险报
大地保险公司打造客户服务“百事通”
2008-07-09 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
该公司有关人士介绍，自2005年95590投入运营以来，经过近3年的专业化建设，专线的服务功能已经涵盖了接报案、咨询、投诉受理、呼出回访、电话营销和理赔案件调度等，2007年一次性接通率达到98%，在全行业保持了比较高的水平。随着功能的扩展，客户的咨询需求不断增加。据不完全统计，今年1月至6月，95590共接入客户咨询电话40万多通，平均每天超过2000通，内容涉及保险投保咨询等十几个方面。
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