市12315负责人介绍，目前12315可以直接受理英语、德语消费者的投诉，而其他语种，则专门聘请了40多名语言志愿者，收到投诉后，热线人员会进行简单记录，留下消费者的联系方式，再由相应的语言志愿者联系这位消费者，详细了解投诉细节。
同时，来自朝阳工商分局的消息，他们利用朝阳区团委300多人的外语志愿者团队资源，安装一种“三方会谈设备”，采用专用电话直播键，就直接接通小语种呼叫中心，在第一时间让投诉人、12315平台接待人员、小语种志愿人员实现三方即时通话，实现小语种投诉举报无障碍。
新京报
北京工商局投诉举报中心：12315可接6种外语投诉
2008-07-16 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
市12315负责人介绍，目前12315可以直接受理英语、德语消费者的投诉，而其他语种，则专门聘请了40多名语言志愿者，收到投诉后，热线人员会进行简单记录，留下消费者的联系方式，再由相应的语言志愿者联系这位消费者，详细了解投诉细节。
同时，来自朝阳工商分局的消息，他们利用朝阳区团委300多人的外语志愿者团队资源，安装一种“三方会谈设备”，采用专用电话直播键，就直接接通小语种呼叫中心，在第一时间让投诉人、12315平台接待人员、小语种志愿人员实现三方即时通话，实现小语种投诉举报无障碍。
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