据了解，三个维权点即代表福建省电信用户申诉受理中心12300接收福建省电信用户申诉受理中心12300的申诉转办件或直接受理、转办福州市内针对任一企业的符合申诉条件的电话或上门申诉件，对涉及各自所辖的电信服务申诉进行调查和处理。此次新增的投诉渠道分别是：电信用户拨打88312300，移动用户拨打15060412300，联通用户拨打13205912300。设在这三家运营企业的通信服务申诉维权点将成为福州市通信用户反映合理诉求、维护合法权益、监督通信服务质量的新渠道、新手段和新的载体。
福建省通信管理局要求相关企业在开展申诉维权点试点工作中，遵循公平、公正的原则，正确对待各类申诉维权的用户，客观研判企业对用户第一次投诉的处理是否规范、合理，公正地对涉及企业责任的申诉作出符合《电信服务规范》、《电信用户申诉管理暂行办法》、《消费者权益保护法》相关规定的正确处理，积极化解用户与企业的矛盾。此外，福建省通信管理局还将加大对三个通信服务申诉维权点的支撑力度，积极开展定期碰头磋商机制和重大问题协同会商处理机制，研讨电信服务申诉的重点、难点和典型案例，力争做好试点工作的支撑保障工作。
中国信息产业网-人民邮电报
