2008/10/06
为给旅客提供更加标准化、专业化的服务，提升95539南航五星钻石服务热线的整体形象，使各地呼叫中心形象整体划一，规范标准，南方航空股份有限公司要求呼叫中心各分部对所有工作人员进行标准话述的培训。按照总部统一部署，南航河南分公司呼叫中心于9月26日至27日举办了为期两天的标准话述培训。培训采取一般理论阐述与具体案例分析相结合，课件讲解与实战演练相结合，分组对抗与个人展示相结合，加强课堂互动，生动活泼，学得轻松记得牢固，达到了很好的培训效果。坐席代表在服务规范性、专业性和技巧性方面都有了很大提高。
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