2008/10/23
为统一服务渠道,更好地为用户做好咨询、解释和服务工作，新疆铁通顺利完成10050整体客服系统的改造、建设，将地市单位客服热线全部并入10050客服中心，实行省公司集中受理，彻底关闭各类本地除10050以外其它服务接入号码，确保10050受理信息的全面、准确。地市分公司客服热线撤并后，新疆铁通要求各地市成立客服信息处理中心，配足座席人员，负责受理、分拣、传递、盯办、回复、分类登记及处理10050派发的所有工单内容，并要求24小时值班制。同时，充分发挥客服监察的职能作用，要求各单位设置相对独立的客服部门和客服监察，并有一名领导主管客服工作，以强化客服管理力度。
另外，新疆铁通客服新系统核心思想为“一个基础，二个转变，三种营销体系，四大优势”，即“以10050平台为基础；把客服中心转变为营销客服中心，把成本中心转变为利润中心；以呼入营销，呼出营销，外包营销为主要营销体系；充分发挥成本、客户资源、人员设备、管理服务优势。实现新疆铁通10050向营销服务中心和用户信息中心转型、进一步推动10050铁通服务品牌的建设，提升10050基础服务能力、10050体系服务质量及专业化服务水平和管理效率。
天山网讯
