此次招募的40多名志愿者包括南京各知名高校的语言类专业志愿者和外籍志愿者，他们于9月19日接受了“世界城市论坛的相关知识”、“涉外礼仪”和“公共安全知识”等专题培训。为进一步提高12355世界城市论坛志愿者的业务能力，为嘉宾提供更为便捷、周到的服务，今天，团市委邀请了涉外资深导游、114号码百事通话务专业培训师等，为志愿者进行了“南京著名景点、特色小吃和特色购物”、“一般性的话务礼仪”、“志愿者呼叫中心软件使用”和“12355呼叫中心接听电话的常用语、接听电话流程处理与应急处理方法”等四个专题的岗前培训。
培训过后，志愿者们将利用课余时间到呼叫中心现场进行实践模拟，经测试后，呼叫中心及志愿者将会于月底正式接受社会各界的测试。
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