城管服务热线频接骚扰电话 多数是报假案恶作剧

　　小陈曾遇到一位市民一天拨打六七个热线电话反映同一个事项，催促执法部门赶紧办理。小陈反复向其解释投诉内容有处理期限，该市民却不予理会。

　　陈国礼主任告诉记者，按照“12319”服务热线的工作流程，接线员在接到市民投诉后，若属于热线受理范围的，根据投诉事项的紧急程度，按照“一般”、“紧急”、“特急”等事项在各个规定期限内处置完毕，将处理结果回复“12319”，再由接线员把结果向市民反馈。但有些问题如违章搭建物等，属于历史遗留问题，需要多个部门调查协商，不可能一下子得到解决。在处理期限内，市民只需将投诉的事项内容、准确地址告知接线员，交由有关部门处理即可，不必重复投诉。

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