2008/11/28
3月22日，在福建宁德电业局95598客户呼叫中心，值班客服代表兰岚通过热线，熟练地向一们客商解答企业用电方面的难题，丝丝入扣的条理让对方如沐春风。日复一日，像兰岚一样，呼叫中心的其他8位姐妹也用甜美的声音、文明的服务，为客户架起分忧解难的"热心通道"。说到95598的服务态度，宁德蕉城区漳湾镇金谷育苗场老板蔡永康总会啧啧称赞。今年2月下旬，漳湾镇一带开展线路改造，常常需要计划停电，由于育苗场最重要的就是需要依靠稳定的电力保障水温恒定，当地有限的几台发电机就成了育苗场老板眼里的"香饽饽"。3月4日，当地又一次进行计划停电，蔡永康起早去租借发电机，但由于迟到一步，发电机早就被预订完了。蔡老板一想起自己家的育苗场里虾如果没有发电机，家里今年年初好不容易东拼西凑来的52万就直接打水漂了，情急之下他就想到了95598。当蔡永康拨通95598热线，值班客服代表余洪媛听取了详细情况后，立即向有关部门作出汇报，在她热心的帮助下，发电机被及时送到金谷育苗场。蔡老板抑制不住心里的激动，直握着一同前往的余洪湲的手说：你们真是送来了"财神"哪。
"客户遇难题，我们可也不安心哪。"95598中心的客服代表总是急客户之所急。家住宁德市蕉城区的黄贵财对宁德电业局95598客服热线有着一种特别的感情。原来今年3月3日那天正值倒春寒，刚刚忙完工作的黄先生一回到家，就发现家里的电被停掉了，这才记起原来最近这一段时间由于忙于工作忘记去营业大厅缴电费。可家里还在坐月子的老婆和嗷嗷待哺孩子因为气温骤降全都手脚冰冷。看着孩子被冻的通红的小脸蛋，黄先生心里不停的埋怨自己，但没有电，万一老婆孩子被冻的着凉生病了怎么办？
经过反复思量，黄贵财想到了拨打95598客服热线，没有想到在95598客服代表的帮助下，他的家里很快恢复了光明和温暖。次日，他高兴地去营业大厅交了电费，随后就买了一大袋水果直奔宁德电业局想要送到95598呼叫中心，逢人就夸，95598那些客服代表心肠太好了，就像我自己的亲人一样，真没的挑。而呼叫中心的姐妹都笑着说：热线，热线，就应该热心呀。
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