为进一步畅通社情民意反映渠道，更好地方便群众，为人民群众解决实际问题，提高政府公共服务水平和行政效率，哈尔滨市政府决定在整合全市90余条服务热线电话基础上开通市长公开电话，受理全市公民、法人和其他社会组织的咨询、诉求、意见、建议等非应急类事务，电话号码为全国统一的地方政府公开电话号码——“12345”，实行全天24小时不间断服务，一个号码对外，统一窗口服务。
市长公开电话开通后，哈尔滨市将建立起统一高效的由一级平台、二级平台和网络单位组成的市长公开电话工作网络，一级平台为市长公开电话，二级平台为国家统一号码的11条行业公开电话，网络单位由各区、县(市)政府和市政府相关委、办、局及有关企事业单位组成。
据悉，全市服务热线电话整合工作将分两步进行：第一步，12月10日市长公开电话正式开通，各区、县(市)政府和市政府相关委、办、局原公开电话不再对社会公开，全部纳入市长公开电话系统；第二步，市长公开电话正式开通1个月后，11条行业公开电话作为市长公开电话工作网络的二级平台，统一纳入市长公开电话工作系统。
市长公开电话将先期开通受理机位30个，采用智能综合服务系统和“统一平台、分类处置、监督反馈”管理运行模式，具有自动分类交办、地理信息查询、预警预测、数据查询等十大功能，智能化水平在国内处于领先地位，流程科学，运转高效，办理快捷，减少了中间环节，大大方便了群众。
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