为使服务质量和调整后的模式相适应，晋中铁通采取三项措施扎实做好服务准备工作：一是抽调两名技术业务素质好的人员充实到10050客服组，增强了平台的整体服务力量；二是客服部门组织10050平台和经营部装机、维护人员认真学习了省分下发的《10050远端客户服务呼叫中心管理规范》，对服务质量标准、回访率要求、10050工单定义、服务行为、岗位职责等内容进行了系统的学习和要求，为强化服务奠定了基础；三是重新明确了10050客服中心工作流程，特别是10050工单填写、派送及回复流程，要求各相关部门在严格执行岗位职责的基础上，密切协调配合，提高服务主动性，自觉维护10050客服窗口的整体社会形象。
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