昨日，中山市12345行政服务热线开通仪式在市政府会议中心举行。
12345呼叫中心。
1、市民可反映什么问题？
答：12345 行政服务热线，是市政府行政机关的公开电话服务平台，负责处理行政机关职能范围内的所有咨询、投诉、意见建议等来电。即市民遇到行政机关管辖范围内的任何问题，或不知具体向哪个部门咨询时，只要拨打12345，就能得到答复和服务。2、12345的服务时间是怎样的？
答：12345分人工和自动语音服务两种模式，自动语音热线采取每天24小时不间断服务；人工热线则不分节假日，每周一至周日8时至22时。遇到热线繁忙时，会有自动语言或电话录音服务。目前已设立40个话务座席。3、多长时间可以得到回复？
答：12345 热线采取 “公众——热线平台——部门——热线”的闭环管理模式，会在3个工作日之内通过电话或短信回复市民。市民也可根据流水号随时跟踪每单咨询的处理进度和情况。4、12345如何收费？
答：12345按照市话收费。
小贴士：110、119、120、122等紧急电话不纳入12345热线。
中山商报
