于舰 2008/12/08
1999年8月13日，全国第一家银行的呼叫中心———工商银行上海市分行电话银行中心建成投产。电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连。
电话银行从最初的自助语音服务的原始形态到真正的电话银行呼叫中心问世，突破了层层传统业务的限制。因为银行传统的许多规则和规定是针对柜员手工记账和操作的。而电话银行突破了人工服务这个局限，把银行的柜面延伸到了家庭和街头电话亭。
电话银行一问世，由于其方便性逐渐吸引了大量的客户。1992年工行开始推出自动语音服务电话，客户仅为两三千户。从1996年自动语音加入了银证转账和外汇买卖功能，这时客户迅速增加到4万多。看到了这个增长点，在电话银行呼叫中心建立时，“95588”顺势打出了“理财热线”品牌，当年的客户就达到了10万户。
现在，一个电话号码，几乎成为一家银行的象征，是一家银行的脸面了。有了这个电话，客户的投诉咨询基本能得到一个承诺，这对于银行内部的管理经营都发生了革命性的变化。
目前，工行上海分行电话银行平均每天能接待客户10多万个，日均交易量能达到3亿元左右。截至2008年10月，包括电话银行在内的电子银行业务在总业务量中占比高达47.5%，比一年前的45.5%高出两个百分点。
假如没有电话银行，我们一年要多出很多的路费；假如没有电话银行，去年的牛市中，银行的队伍排得肯定比现在要长出几倍；假如没有电话银行，可能不会有现在这么多人要理财……当银行插上了科技的翅膀，我们的生活也就随之日益发生着改变。
青年报
