2008/12/11
12月11日 "城建热线服务不但处理得及时，而且又快又彻底，这下俺家可没有后顾之忧了"。12月4日，家住山东省莱西市龙口路的刘先生高兴地说。事情来源于刘先生邻居整修楼房，影响了他的住房安全，打了电话后不到20分钟，该市城建局有关部门就到现场进行了处理。目前，城建局服务热线已收到100多个电话，处理问题电话60余个。如今，莱西市的12319城建服务热线深受市民青睐。从莱西市城建局获悉，自10月份该市开通12319城建服务热线以来，在热线工作人员以及其他部门的共同努力下，解决了一批市民反映比较集中的城市热点、难点问题，受到市民的好评。仅11月份，热线共受理市民来电64件，其中咨询电话21件，反映问题电话43件，主要反映城区集中供热、道路维修、乱倒垃圾、占用绿地等问题。截至目前，共办结投诉26起，办结率60%，通过回访市民，满意率100%。该市城建局的服务热线既是市民的"暖心线"，又是打造平安莱西、化解矛盾纠纷的"平安线"。
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