孙泽 2008/12/23
大同客服10050平台自12月3日从省分客服10050平台割接以来，运转情况良好，实现日呼叫1110次，应答率达100%，处理问题用户满意率达99.8%。省分10050客服平台下放地市是有针对性提升服务质量的重要举措，大同分公司紧紧抓住这一契机，着力构建以客服呼叫中心为“笼头”的客服工作体系。他们在正式割接以前，就在整合故障台112的基础上，抽调了一批业务骨干组成专门的客服呼叫中心，并采取派人到省分学习、自己办班培训、师傅带徒等形式加强对人员的业务培训，学习服务用语、服务流程以及宽带、故障受理、查号、话费查询、工单录入等各项服务的标准。使人员的素质及时适应了岗位的需要，保证了客服平台的平稳过渡，保证了为用户服务的不间断。
