2009/03/25
CTI论坛(ctiforum)03月25日消息:郴州铁通持续开展网络和服务质量“双提升”活动，近日专门成立了客户服务部，以统一客服接入号10050工作为契机，从完善客服管理体系、建设服务监控平台、细化各项服务流程等方面入手，迅速开展工作，使分公司客服工作质量显著提高。一是建立健全各项制度。首先明确了客户服务实行客服部、客调值班室、经营部三级管理的体系，制定了客服部、调度坐席、客服坐席、宽带专家坐席的职责的实施细则，修订完善了经营部客服经理职责及客服部内控管理考核办法。
二是建设标准化服务监控平台。在成本及其紧张的情况下，分公司拨出专项资金建设标准化服务监控平台。在平台的建设中，狠抓落实，从人员配备、硬件设施增设等各方面给予了很大的支持，努力建设好标准化服务监控平台。
CTI论坛报道
