2009/03/31
中国移动浙江公司客户服务中心于2009年3月30日在杭州举行正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准项目启动会。这标志着浙江移动客户服务中心正式全面跨入标准化运营的新纪元。CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生在致辞中表示：中国移动浙江公司客户服务中心是行业标杆、亚太最佳呼叫中心运营机构。CC-CMM标准的理论体系能够与浙江移动客户服务中心的最佳实践相融合，符合CC-CMM标准“立足中国、定位亚太、接轨世界”的发展目标。他希望透过CC-CMM标准的导入，帮助浙江移动客服中心在国际化视野和标准化管理的更高境界实现新的跨越，最终取得呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为世界级最优秀呼叫中心的理想。
中国移动浙江公司客服中心目前拥有座席数超过2600个，员工人数超过3000人，有6年多丰富的集中运营经验，有相对规范和完整的运营规范，有一支管理经验较为丰富的基层管理人员队伍。曾经多次荣获中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，并于2008年荣获亚太最佳呼叫中心的荣誉，是业界的一面旗帜。浙江移动客户服务中心总经理吴军英女士在致辞中表示：此次认证项目是浙江移动客服中心的第一次全身体检，是对6年来集中运营成果的全面回顾。公司各级领导对项目的实施高度重视，希望项目组全体成员以饱满的状态全情投入，中心全部一线班组长、主管队伍积极参与，主动融入到全方位锤炼的过程中。通过项目的进程对比标准找差距、认清差距谋措施、制定措施促提升。坚定信心实现浙江移动客户服务中心新的历史性跨越。
CC-CMM国际标准认证机构副主席徐欣先生详细介绍了项目的筹备情况和主要阶段的工作目标，并就CC-CMM标准的理论框架和认证原则进行了介绍和交流。全体项目组成员及中国移动浙江公司各相关部门领导出席了会议。
CTI论坛报道
