2009/04/01
中国民航报、中国民航新闻信息网记者凌育增 通讯员丁校书、吴坚、朱小超报道：三月的深圳春意盎然，深圳机场客服中心传来了一个好消息--截至2009年3月20日，深圳机场客服中心23456789话务量突破50万！这"50万"喜人数字的背后，凝聚着深圳机场客服中心全体员工付出的辛勤汗水。2008年8月1日，深圳机场客服中心正式对外试运行。刚试运行几天，7号台风"北冕"侵袭深圳市，造成当天大批航班延误，大量旅客滞留在机场，咨询电话顿时如潮水般涌了进来。这个刚运行的部门经受住了考验，工作人员耐心倾听和解答旅客的疑问。她们的良好表现，获得机场领导和旅客的好评。
在一步步的摸索与锻炼中，深圳机场客服中心迈出的步伐越来越稳健，系统功能完善、运行稳定、问询服务人员的服务技能不断提高。2008年12月24日，深圳机场取消了服务范围有限的声讯付费服务热线95000666，正式启动了（0755）23456789客户服务电话。旅客在全球任何地方，拨打（0755）23456789，便可即时获取到所需要的服务信息。旅客可选择自动语音或人工服务，使用普通话、粤语或英语等语种。
2008年10月1号，话务员小刘接到一个特殊的电话，一名旅客称在机场候机楼书店购买了价值万余元的书籍发往北京。旅客已先行乘机前往北京，但到达目的地后才发现书店并没有将货物发往北京。旅客并无书店的任何联系方式。情急之下，只好抱着一丝希望拨打了客服热线，希望能与书店取得联系。但是，客服中心也没有该书店的联系电话。旅客请求客服人员再想办法帮帮忙。虽不是份内工作，但是热心的小刘还是一口答应了下来，并记下了旅客的联系电话。随后，小刘在工作之余来到候机楼书店，取得书店的联系方式后，赶紧告诉了旅客。经过协调，货物终于抵达了北京机场。该旅客深为感动，对客服人员的真诚服务连连称赞。
类似的事情经常上演，如通过电话帮失主找到行李等。事情虽小，却有如一滴晶莹的小水珠，折射出了客服人员的真诚服务态度。23456789已俨然成为旅客的服务"好帮手"。
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