首页 > 新闻 > 国内 >

2009中国呼叫中心与企业通信大会圆满闭幕

2009-04-16 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  会议邀请了Avaya公司应用及解决方案部高级顾问张京辉先生、华为软件IPCC产品线总监王强先生、阿尔卡特朗讯企业网络集团业务发展经理闵承忠先生、Dialogic公司中国区总经理林竞宇先生、eSOON公司执行副总裁于兆嘉先生、北电网络(中国)有限公司中国北方区企业网市场部顾问工程师胡锦锋先生、安徽科大讯飞信息科技股份有限公司副总裁吴晓如先生、FDS Call Centre Technology (China) Ltd.中国首席技术顾问陶君先生、中国商业委员会媒体购物专业委员会理事刘明先生、北京九五太维资讯有限公司首席执行官李宝民博士等,围绕大会的主题 ---- 新经济形式下的产业发展同与会代表进行交流探讨. 其中的呼叫中心与统一通信的融合,3G视频呼叫中心技术,3G增值服务,智能客户门户,语音识别声纹识别技术的应用,成为会议技术亮点,正如DIALOGIC公司中国区总经理林竞宇先生所说: Video is the new Voice, 这一理念为大家打开了未来应用的思路。

  在分会场设立的呼叫中心服务与营销议题中,来自微软(中国)有限公司呼叫中心运营经理袁小美,泰康人寿电销部总经理郭德生先生,艺龙呼叫中心高级总监孙媛女士,CTI论坛特约专家服务营销行业独立顾问李文香女士、王辉先生,联想北京有限公司客户联络中心总经理史红新,国际CC-CMM呼叫中心标准委员会特聘专家雷扬女士分别就各自领域的呼叫中心应用心得与大家分享,并就今后呼叫中心产业发展提供很好的建议,获得与会者的积极肯定。

  另据本次大会的正式官方消息, 由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,国家工业和信息化部支持,CTI论坛(ctiforum.com)作为承办机构提供指导的第五届"中国最佳呼叫中心大奖"的评选工作今年继续进行,这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。获得"中国最佳呼叫中心大奖"的获奖机构及个人将有机会在年底赴吉隆坡参加由APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)主办的亚太地区最佳呼叫中心评选大会并问鼎亚太地区呼叫中心行业大奖,目前参奖企业自主报名工作已全面展开。

CTI论坛报道

相关阅读:

分享到: 收藏

专题